Сегодня разбираемся, зачем вам нужно управлять репутацией в интернете и почему в 2025 году это важно.
Что это вообще такое?
ORM (Online Reputation Management) — управление репутацией в интернете: отзывы, упоминания, соцсети. Это когда вы следите за тем, что пишут о вашей компании в сети.
SERM (Search Engine Reputation Management) — является частью ORM и представляет контроль выдачи поисковиков (в основном Яндекс и Гугл для РФ), работой над увеличением количества положительных и уменьшения количества отрицательных упоминаний в топе выдачи поисковиков.
Раньше было проще!
Раньше хватало "гнать негатив" из поиска и работать с отзовиками. Но сейчас люди перестали верить рекламе и гуглить «какой бренд лучше». Они идут в соцсети, телеграм-чаты, ВК и смотрят, что говорят реальные люди, лидеры мнений. Один негативный ролик в соцсетях или обсуждение в локальном паблике может накрыть всю вашу рекламную кампанию.
Почему работа с репутацией важна сегодня?
Не устаем повторять, реклама стремительно дорожает, а её эффективность падает. Пользователи всё меньше доверяют красивым баннерам, предпочитая «сарафанное радио» — реальные отзывы и рекомендации от таких же людей, как они.
Сегодня репутация формируется не только в поисковиках вроде Яндекса. Обсуждения брендов активно идут в соцсетях (ВКонтакте), мессенджерах (Telegram) и локальных платформах (TenChat). Один негативный пост или обсуждение в чате может спровоцировать волну недовольства и таких примеров достаточно: появилось даже некое новое определение — "культура отмены" (cancelling)
Главная опасность — кризис может накрыть бизнес внезапно. Вы даже не успеете понять источник проблемы, пока она не отразится на продажах и доверии клиентов. Контролировать репутацию больше нельзя «по остаточному принципу» — это важно для любого бизнеса.
Что делать?
Следить не только за классическими отзовиками, и поисковой выдачей, но и за соцсетями, мессенджерами, блогерами.
В общем, если раньше ORM/SERM был «довеском» к маркетингу, то теперь это must have. Потому что сегодня репутация – это валюта. Управлять ею нужно не только в поиске, но и там, где люди действительно обсуждают бренды: в соцсетях, мессенджерах, у блогеров.
Поэтому ORM в 2025 году становится всё более важной составляющей омниканального и системного маркетинга, зачастую переплетаясь с инфлюенс маркетингом, пиаром и SEO
Что это вообще такое?
ORM (Online Reputation Management) — управление репутацией в интернете: отзывы, упоминания, соцсети. Это когда вы следите за тем, что пишут о вашей компании в сети.
SERM (Search Engine Reputation Management) — является частью ORM и представляет контроль выдачи поисковиков (в основном Яндекс и Гугл для РФ), работой над увеличением количества положительных и уменьшения количества отрицательных упоминаний в топе выдачи поисковиков.
Раньше было проще!
Раньше хватало "гнать негатив" из поиска и работать с отзовиками. Но сейчас люди перестали верить рекламе и гуглить «какой бренд лучше». Они идут в соцсети, телеграм-чаты, ВК и смотрят, что говорят реальные люди, лидеры мнений. Один негативный ролик в соцсетях или обсуждение в локальном паблике может накрыть всю вашу рекламную кампанию.
Почему работа с репутацией важна сегодня?
Не устаем повторять, реклама стремительно дорожает, а её эффективность падает. Пользователи всё меньше доверяют красивым баннерам, предпочитая «сарафанное радио» — реальные отзывы и рекомендации от таких же людей, как они.
Сегодня репутация формируется не только в поисковиках вроде Яндекса. Обсуждения брендов активно идут в соцсетях (ВКонтакте), мессенджерах (Telegram) и локальных платформах (TenChat). Один негативный пост или обсуждение в чате может спровоцировать волну недовольства и таких примеров достаточно: появилось даже некое новое определение — "культура отмены" (cancelling)
Главная опасность — кризис может накрыть бизнес внезапно. Вы даже не успеете понять источник проблемы, пока она не отразится на продажах и доверии клиентов. Контролировать репутацию больше нельзя «по остаточному принципу» — это важно для любого бизнеса.
Что делать?
Следить не только за классическими отзовиками, и поисковой выдачей, но и за соцсетями, мессенджерами, блогерами.
В общем, если раньше ORM/SERM был «довеском» к маркетингу, то теперь это must have. Потому что сегодня репутация – это валюта. Управлять ею нужно не только в поиске, но и там, где люди действительно обсуждают бренды: в соцсетях, мессенджерах, у блогеров.
Поэтому ORM в 2025 году становится всё более важной составляющей омниканального и системного маркетинга, зачастую переплетаясь с инфлюенс маркетингом, пиаром и SEO